Dein Kunde vertraut Dir, wenn er sich darauf verlassen kannst, wie Du in relevanten Situationen agierst und reagierst.
Er kann sich nur dann auf Dich und Dein Verhalten verlassen, wenn Du immer wieder auf eine Situation mit einem bestimmten Verhalten geantwortet hast.
Immer und immer wieder. Kundenvertrauen gewinnen ist ein langer und langsamer Prozess.
Wenn Du Dich plötzlich unberechenbar verhältst, dann vertraut Dir Dein Kunde nicht mehr, egal wieviel Vertrauen er Dir zuvor entgegengebracht hat.
Denn diese eine Erfahrung lässt keine Rückschlüsse mehr zu auf Dein Verhalten in der Zukunft.
